Políticas de Privacidad y Datos Personales
PSTELECOM-CONSULTORES S.A.S se compromete con la protección de sus datos personales conforme a la normativa ecuatoriana de telecomunicaciones
Política de Privacidad
Última actualización: 31 de diciembre de 2024
En PSTELECOM-CONSULTORES S.A.S., distribuidor autorizado de Claro Ecuador, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales en todos nuestros servicios de telecomunicaciones. Esta política establece cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal.
Información que Recopilamos
Recopilamos información personal cuando usted:
• Se registra para nuestros servicios de telecomunicaciones
• Solicita información sobre nuestros planes móviles, internet fijo o servicios de consultoría
• Utiliza nuestro sitio web o aplicaciones
• Se comunica con nuestro servicio al cliente
• Participa en promociones o encuestas
Tipos de Información Recopilada
Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:
• Información de identificación personal (nombre, cédula, dirección)
• Información de contacto (teléfono, correo electrónico)
• Información de servicios de telecomunicaciones
• Datos de uso y navegación en nuestro sitio web
• Información de ubicación (cuando sea necesario para el servicio)
• Información de facturación y pagos
Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos su información personal para:
• Proporcionar servicios de telecomunicaciones de calidad
• Procesar solicitudes de servicios móviles e internet
• Brindar consultoría técnica especializada
• Comunicarnos con usted sobre nuestros servicios
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios
Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra:
• Acceso no autorizado
• Alteración o destrucción de datos
• Pérdida accidental
• Tratamiento ilegal
• Divulgación no autorizada
Compartir Información con Terceros
No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir información únicamente:
• Con Claro Ecuador como parte de nuestra distribución autorizada
• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar
• Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
• Para proteger nuestros derechos o la seguridad de usuarios
Sus Derechos de Privacidad
Usted tiene derecho a:
• Acceder a su información personal
• Solicitar corrección de datos inexactos
• Solicitar eliminación de sus datos
• Oponerse al procesamiento de sus datos
• Solicitar portabilidad de datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento
Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies para:
• Mejorar la funcionalidad del sitio
• Analizar el uso del sitio web
• Personalizar su experiencia
• Recordar sus preferencias
Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Para ejercer sus derechos o consultas sobre privacidad, contáctenos:
• Email: privacidad@ps-telecom.com
• Teléfono: +593 96 846 0353
• Responderemos a su solicitud dentro de 20 días hábiles
Contacto: Para consultas sobre privacidad escriba a: privacidad@ps-telecom.com
Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 31 de diciembre de 2024
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General, y el Acuerdo Ministerial No. 012-2019, PSTELECOM-CONSULTORES S.A.S informa sobre el tratamiento de datos personales en el sector de telecomunicaciones.
Marco Legal y Normativo
Esta política se rige por:
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador
• Reglamento General de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
• Acuerdo Ministerial No. 012-2019
• Ley Orgánica de Telecomunicaciones (LOT)
• Reglamentos de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL)
Responsable del Tratamiento
PSTELECOM-CONSULTORES S.A.S actúa como responsable del tratamiento de datos personales:
• Oficial de Protección de Datos: privacidad@ps-telecom.com
Categorías de Datos Tratados en Telecomunicaciones
En el sector de telecomunicaciones tratamos:
• Datos de identificación del abonado (nombres, apellidos, cédula/pasaporte)
• Datos de ubicación geográfica del servicio
• Datos de tráfico de telecomunicaciones
• Datos de facturación y consumo
• Datos técnicos de configuración de servicios
• Registros de llamadas y comunicaciones (metadatos)
• Información de equipos terminales (IMEI, números de serie)
Finalidades Específicas del Tratamiento
Tratamos sus datos personales para:
• Activación y provisión de servicios móviles e internet fijo
• Gestión de redes de telecomunicaciones
• Facturación y cobranza de servicios
• Cumplimiento de obligaciones regulatorias ante ARCOTEL
• Implementación de medidas de seguridad de red
• Prestación de servicios de consultoría técnica especializada
• Análisis de tráfico para optimización de redes
• Investigación de incidentes de seguridad
Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento se fundamenta en:
• Consentimiento del titular de los datos
• Ejecución de contrato de servicios de telecomunicaciones
• Cumplimiento de obligación legal (LOT, reglamentos ARCOTEL)
• Interés legítimo para la prestación del servicio
• Protección de intereses vitales en emergencias
Transferencias Internacionales
En caso de transferencias internacionales de datos:
• Se realizarán únicamente con su consentimiento expreso
• Hacia países con nivel de protección adecuado
• Mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas
• Con garantías apropiadas según la normativa ecuatoriana
• Informando previamente sobre el destino y finalidad
Derechos ARCO Plus en Telecomunicaciones
Además de los derechos ARCO tradicionales, en telecomunicaciones puede:
• Solicitar suspensión temporal del servicio manteniendo sus datos
• Requerir portabilidad numérica conservando su número
• Oponerse al uso de datos para marketing directo
• Solicitar limitación del tratamiento para fines específicos
• Conocer el origen de sus datos si no fueron obtenidos directamente
Tiempo de Conservación de Datos
Los datos se conservan según normativa sectorial:
• Datos de tráfico: hasta 2 años (según LOT)
• Datos de facturación: 7 años (según legislación tributaria)
• Datos de abonado activo: durante la vigencia del contrato
• Datos de abonado inactivo: hasta 5 años
• Registros de emergencia: según requerimientos ARCOTEL
Medidas de Seguridad Técnicas
Implementamos medidas específicas del sector:
• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación robusta en sistemas de telecomunicaciones
• Monitoreo continuo de redes y sistemas
• Separación lógica de datos por tipo de servicio
• Respaldo y recuperación de datos críticos
• Controles de acceso por perfiles de usuario
Procedimiento para Ejercer Derechos
Para ejercer sus derechos:
1. Envíe solicitud a: datos.personales@ps-telecom.com
2. Incluya: identificación, descripción del derecho, fundamento
3. Adjunte: copia de cédula o documento de identidad
4. Plazo de respuesta: máximo 20 días hábiles
5. En caso de negativa: recurso ante Superintendencia de Telecomunicaciones
Incidentes de Seguridad
En caso de violación de datos:
• Notificación a autoridades dentro de 72 horas
• Comunicación a titulares afectados cuando proceda
• Implementación de medidas correctivas inmediatas
• Registro detallado del incidente
• Colaboración con autoridades de investigación
Actualizaciones y Contacto
Esta política puede actualizarse:
• Por cambios en la normativa de telecomunicaciones
• Por modificaciones en nuestros servicios
• Por decisiones de autoridades competentes
Contacto para consultas específicas:
• Email: datos.personales@ps-telecom.com
• Teléfono: +593 96 846 0353
• Horario: Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM
Ejercer Derechos: Para ejercer sus derechos ARCO escriba a: datos.personales@ps-telecom.com
Aceptación de Políticas
Al utilizar nuestros servicios de telecomunicaciones, usted acepta estas políticas y nos otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a la normativa ecuatoriana.
Importante
Estas políticas pueden ser actualizadas por cambios normativos en telecomunicaciones. Revise periódicamente esta página.
Consultas
Para consultas específicas sobre el tratamiento de datos en telecomunicaciones, contacte a nuestro oficial de protección de datos.